高效沟通
时间：常年招生 
地点：北京中关村客座公寓博思园
课程大纲：
一、 认识沟通：有效沟通概述
1. 沟通的定义及实质
2. 沟通的要素、沟通的功能
3. 沟通的四大目的
4. 沟通的流程/过程
二、 有效沟通的基本种类和方法
1. 沟通的种类、步骤、方法
2. 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
3. 高效沟通的六步骤
4. 消除沟通障碍，提�沟通成效
三、 高效沟通八大技巧
1. 听的技巧－易地而处的“聆听”
1. Listen：听--怎么听？
  关键的沟通技巧——积极聆听
  做个好听众
  倾听对于沟通的影响
  说服他人？听懂他人？还是问明白自己？
  发之内心的沟通
2. Speak：说--将话说到心里，怎么说？
3. Look：看--怎么看？行为沟通
4. Ask：问--怎么问？
  问对问题
  恰当提“问”
5. 积极响应－有效的“反馈”
6. 批评的艺术－委婉“指”出他人过错
7. 让他人出于“自愿”－面子给你　里子给我
8. “修辞”与沟通－好吧， 但是、只是、而且
9. 组合应用—总体感觉
四、 全方位有效沟通――有效沟通对管理者的价值
1. 管理者与客户沟通
a) 接近语言、接近客户的技巧
b) 面对接待员、秘书的技巧
c) 会见关键人士的技巧
d) 获取客户好感的六****则
2. 口头沟通
3. 会议沟通技巧
4. 电话沟通技巧
五、 客户沟通实务
1. 如何跟客户建立信赖感
2. 分解客户的购买价值观
3. 了解处理客户的抗拒
4. 说服客户的策略与技巧
5. 成交的七大秘密武器
六、 解决沟通问题、提升沟通的效果的方法
1. 沟通的基石：信任
2. 提升沟通的效果
讲师介绍：单兰勇
北京世纪国研经济管理咨询中心专职培训师、二十一世纪管理培训网压力管理高级顾问、世纪华盛顾问有限公司高级顾问、中国人力资源网专家团成员、国内多家企业管理顾问、培训师。中国国际公共关系协会高级会员。
熟悉教练技术，对体验式培训有深刻的认识，近年开始将教练技术与心理辅导技术相结合，直接有效地达到助人自助的目标，有着多年的培训与咨询经历。<br />    服务过的客户包括：东风日产、北京光大银行、苏州光大银行、天宝集团、中国移动、河北移动、内蒙移动、天津移动、四川移动、邯郸移动、沈阳联通、沈阳网通、天士力、燕山石化、原子高科、云天化股份、云天化集团、LG化学、沈阳民航、沈阳电信规划设计院、沈阳透平机械股份、中科院沈阳科学仪器研制中心、北京水利医院、辽宁惠华汽车集团、东宇大厦、安斯泰来（中国）制药、沈阳青年企业协会、山西税务局、CRPP总部、驰普网络、台湾联发科技（深圳、合肥） 、北京建行、春天广告、清华大学、中国农大、上海智海、JHN石油、江苏邮电规划设计院、铁道科学研究院机车车辆研究所、民航管理干部学院、重庆同浩行知有限公司、德润特数字影像科技、陕西神华神东电力有限责任公司、蒙特空气处理有限(北京)公司、爱立信等等。讲授方法以生动化的互动式教学为主导，深受企业好评及认可。
授课方式：采用讲授、案例分析、启发式、互动式教学。
费用与报名方法:
培训费用：980元/人［含培训费、资料、午餐费以及茶点等费用，外地学员可协助安排食宿，费用自理。］

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