李笑竹 - 2007-11-29 10:43:40
人际亲和力
在任何一个系统里,最有灵活的部分是影响整个系统的部分。
In any system,the most flexible person has the control
灵活的特征：
1 灵活是多选择,选择便是能力
2 灵活是自信的表现
3 灵活容许有不同的意见和可能性
4 灵活不代表放弃自己的立场,而是容许找出三赢的可能
5 灵活是主动寻求改变,使事情更有效果.
视觉型
1 注重图像方式变现情感
2 说话反应快速
3 外表清洁、整齐
4 不容易被声音骚扰
5 喜爱前方位置
6 有兴趣知道一件事物“看来”怎样
7 呼吸较快
听觉型
1 眼睛望向两边
2 听觉通常非常灵敏
3 喜欢音乐和用电话聊天
4 很容易被声音骚扰
5 喜欢问问题
6 有兴趣“听”事物的内容
7 对某一种声音或语调有较强烈的反应
8 不容易作决定
感觉型
1 呼吸深长，语重心长
2 通常说话比较缓慢且不善于言语表达
3 对实质的事物及奖赏反应较大
4 喜欢身体的接触
5 跟人说话喜欢站得较近
6 一般动作敏捷而且行动力较强
7 较容易记忆做过的程序和去过的地方
8 有兴趣知道事物给他的“感觉”
9 眼睛会向下看
案 例
陈总是一家外资化妆品公司的老板，他安排一位副总负责此次全国经销商会议,通常保守估计可以做到600万,因为另有其他安排,就没有参加此次会议.
会议结束后,副总没精打采地走进他的办公室,告诉他这次会议只完成了300万,听到这个消息,非常吃惊,问道:为什么搞成这样?
“因为此次我们的场地有三家同时开会,分流了顾客….”
“因为这次请的专家临时有变动….”
“因为竞争对手低价促销…..”
最后,陈总打断了副总的话:你在那里做什么?
如何有效解决呢……？
第一步:接纳
原理:从心理学的角度,一个人永远不可能和一个不接受他(她)的人进行有效的交流.
目的是支持对方有的方向地去反思和宣泄情绪
找出本身需要改善的地方，同时让他自己找到解决问题的方法
要求
接纳≠接受
“太好了,300万也不错哦”
“我同意你的说法,不是你错”
注意:“认同的是对方的情绪, 而非事件本身”
开放式的问题,不带批评色彩
慎用‘为什么’
语言模式:
1 当时是个什么样的状况?
2 你能回顾一下当时的细节吗?
3 能描述一下事情发生的过程吗?
第二步:调焦
心理学原理:注意力在哪里,能量就去到哪里
核心:把焦点放在你想要的,而不是你所不要的!
要求:相信当事人拥有解决问题的资源
焦点放在未来和方法,而非过去和问题.
语言模式:
1 有什么办法补救?
2 有些什么办法可以做到目标?
3 还有呢?
4 除了以上的,还有吗?
5 假如还有的话,会是什么办法呢?
第三步:选择
心理学原理:人只会为他自己选择的事情负责任
当面对“不得不做”的事,人们会自我保护,通常是抵触或反抗
语言模式:
1 你认为刚讨论的方法中,哪个最有效?
2 在你看来,哪个办法最棒?
3 这些方案中,哪一个最可行?
第四步:推动和承诺
心理学原理:当一个人向另外一个人做出承诺时,他通常会为这个承诺采取行动.
“作用力越大,反作用就越大”,所以让当事人自己给自己压力,而非外人.
语言模式:
1 你接下来打算怎么做?
2 我怎么知道你做到了呢?
3 假如做不到怎么办?
4 你什么时候开始第一步?